Entrevista de parceria com ALM Translations

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Fundada em 2002, a ALM Translations é uma agência de tradução profissional certificada pela ISO 17100. Tendo recentemente expandido a sua oferta de serviços para incluir a gestão de marketing digital, a ALM presta atualmente apoio ao crescimento dos seus clientes com SEO internacional, publicidade pay-per-click e marketing de conteúdos.

Com uma combinação ideal de linguistas internos, fantásticos gestores de projetos e um departamento de TI progressivo e com alta tecnologia, a ALM disponibiliza aos seus clientes um serviço único e uma redução de custos, sem comprometer a qualidade.

A ALM Translations foi recentemente reconhecida como um dos 30 principais prestadores de serviços linguísticos do Norte da Europa. Estamos muito orgulhosos por apoiar o crescimento da PIT e ansiosos por continuar e fortalecer a nossa relação duradoura.

De que forma é que o vosso serviço contribui para a solução SpeakUp?

A ALM disponibiliza uma equipa dedicada de linguistas e gestores de projetos, que nos permite assegurar um nível de serviço e qualidade consistentes. A ALM compreende os requisitos muito específicos do SpeakUp e, como tal, encarrega-se orgulhosamente de assegurar serviços de tradução céleres, mantendo, ao mesmo tempo, a mais estrita segurança de dados. A ALM gere proativamente o seu amplo conjunto de recursos para garantir uma capacidade de resposta constante.

Além da tradução do sistema SpeakUp®, ajudamos também a People Intouch com as traduções para o seu Web site comercial. No ano passado, traduzimos o Web site para 12 idiomas. Este trabalho permitiu-nos realçar o valor acrescentado da nossa cooperação, uma vez que pudemos beneficiar dos nossos conhecimentos existentes acerca dos produtos e serviços da People Intouch a fim de fornecer um Web site localizado de elevada qualidade. Mensalmente, traduzimos também as perspetivas da página da Comunidade SpeakUp, de forma a solidificar assim a nossa parceria o conhecimento da marca e serviços People Intouch.

Devido à natureza sensível do trabalho da People Intouch, a ALM adaptou os seus processos de integração em conformidade para refletir os imperiosos requisitos de segurança associados ao conteúdo da People Intouch. Os gestores de projeto da ALM assinam um acordo de retenção de dados e frequentam um programa de consciencialização personalizado, que inclui formação sobre os requisitos do projeto e o estabelecimento da estrutura de controlo. Além destes processos, os tradutores da ALM devem cumprir requisitos de verificação de identidade e devem fornecer um documento válido de identificação com fotografia.

As nossas políticas de segurança aplicam-se também aos sistemas que os nossos gestores de projeto utilizam, relativamente aos quais, fornecemos mensalmente um comprovativo da utilização de um antivírus e de um sistema operativo atualizado.

A qualidade do nosso trabalho é o que nos confere uma reputação de precisão e fiabilidade. A fim de garantir que estes padrões são cumpridos em todos os projetos, a equipa de gestão de fornecedores da ALM recruta proativamente recursos para assegurar que temos um mínimo de 3 tradutores para cada um dos 72 idiomas que fornecemos.

As nossas equipas dedicadas de tradutores People Intouch foram testadas e aprovadas em todas as disciplinas relevantes, incluindo tradução, transcrição e gravação. Aplicamos também uma política de melhoria contínua com pontos de verificação de feedback mensais para as nossas equipas, à medida que continuamos a investir na progressão e desenvolvimento.

Para sermos o mais ágeis e responsivos possível, incorporámos o Jira no nosso fluxo de trabalho para acompanhar quaisquer problemas, comentários, eventos e progressos, utilizando um sistema de sinalização e alerta consoante a gravidade da interação. Quaisquer erros críticos são imediatamente encaminhados à People Intouch e tanto o feedback positivo como negativo é registado e reportado trimestralmente para fornecer uma perspetiva transparente acerca da qualidade e das estratégias de melhoria contínuas.

Trabalhar de perto com os nossos parceiros na People Intouch tem sido um fator-chave para garantir o sucesso da nossa parceria. As comunicações diárias permitiram-nos responder rapidamente às novas necessidades e deram às partes interessadas a confiança de que estamos a prestar apoio onde e quanto este é necessário.

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