Intervista di partenariato con ALM Translations

La preghiamo di presentare l’azienda e di descrivere il Suo ruolo.

Istituita nel 2002, ALM Translations è un’agenzia di traduzione professionale che vanta la certificazione ISO 17100. Grazie al recente ampliamento della sua offerta di servizi, ALM si occupa adesso di marketing digitale e promuove la crescita dei suoi clienti con campagne SEO internazionali, pubblicità pay-per-click e content marketing.

Un mix perfetto di linguisti interni, Project Manager fantastici, ottimi traduttori e un reparto informatico all’avanguardia e lungimirante consente ad ALM di offrire ai clienti un servizio straordinario e risparmi sui costi senza compromettere la qualità.

Recentemente, ALM Translations è stata riconosciuta come uno dei 30 provider linguistici più prestigiosi dell’Europa settentrionale. Siamo orgogliosi di favorire la crescita di PIT e ci auguriamo di continuare e rafforzare ulteriormente la nostra collaborazione.

Che contributo apporta il vostro servizio alla soluzione di segnalazione di illeciti SpeakUp®?

ALM mette a disposizione di SpeakUp un team di linguisti e Project Manager, dedito a garantire un servizio e una qualità coerenti. ALM comprende a pieno i requisiti molto specifici di SpeakUp e, pertanto, si impegna a offrire un celere servizio di traduzione all’insegna della massima sicurezza dei dati. Gestisce, inoltre, la sua ampia gamma di risorse in modo proattivo per assicurare sempre una disponibilità totale.

Oltre alla traduzione del sistema di segnalazione di comportamenti scorretti SpeakUp®, assistiamo People Intouch anche con la traduzione del loro sito web che, l’anno scorso, abbiamo localizzato in 12 lingue diverse. Questo progetto ha evidenziato ulteriormente il valore della nostra collaborazione, poiché abbiamo potuto sfruttare le nostre conoscenze esistenti dei prodotti e servizi di People Intouch per realizzare un sito web di alta qualità nelle lingue prescelte. Inoltre, ogni mese, ci occupiamo della traduzione dei contenuti della pagina SpeakUp Community, rafforzando la nostra partnership e approfondendo la conoscenza del marchio e dei servizi di People Intouch.

Vista la natura sensibile del lavoro svolto per People Intouch, ALM ha adattato i suoi processi di onboarding per soddisfare i rigorosi requisiti di sicurezza imposti dai contenuti del nostro partner. I Project Manager di ALM sono tenuti a firmare un accordo sulla conservazione dei dati e a completare un corso di sensibilizzazione, che include dettagli specifici sui requisiti dei progetti e l’accordo sul sistema di controlli. Oltre a tali processi, i traduttori di ALM devono sottoporsi a una verifica della loro identità e presentare un documento valido munito di foto.

Le politiche di sicurezza sono applicabili anche ai sistemi utilizzati dai nostri Project Manager, che richiedono l’uso di software antivirus e di un sistema operativo aggiornati, un aspetto che viene comprovato mensilmente.

La qualità del nostro lavoro è l’elemento chiave della nostra reputazione di agenzia metodica, precisa e affidabile. Per soddisfare questi requisiti per ogni progetto, il team Gestione risorse di ALM recluta attivamente nuove risorse umane per garantire un minimo di 3 traduttori per ciascuna delle 72 lingue offerte.

I nostri team di traduttori dediti ai progetti di People Intouch sono stati controllati e approvati per tutte le apposite discipline, tra cui traduzione, trascrizione e registrazione. Attuiamo, inoltre, una politica di miglioramento continuo con feedback mensili per i nostri team e continui investimenti in progressione e sviluppo.

Per garantire agilità e una pronta risposta, abbiamo incorporato Jira nel workflow aziendale per monitorare problematiche, riscontri, episodi e progressi con un sistema di segnalazione basato sulla gravità dell’interazione. Eventuali questioni critiche vengono discusse immediatamente con People Intouch e i commenti positivi e negativi sono registrati e comunicati con frequenza trimestrale per fornire una panoramica chiara e trasparente delle strategie di gestione qualità e miglioramento continuo.

La stretta collaborazione con le controparti di People Intouch è stata fondamentale per garantire il successo della nostra partnership. Grazie a contatti giornalieri, siamo stati in grado di rispondere prontamente alle mutevoli esigenze e di confermare agli stakeholder che il nostro supporto è sempre disponibile dove e quando serve.

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