Entretien de partenariat avec ALM Translations

Présentez-nous l’entreprise et le rôle que vous y occupez.

Fondée en 2002, ALM Translations est une agence de traduction professionnelle certifiée ISO 17100. Ayant récemment élargi son offre de services pour inclure la gestion du marketing digital, ALM assiste désormais également ses clients dans leur croissance grâce au SEO multilingue, aux liens sponsorisés et au marketing de contenu.

Alliant avec brio ses linguistes internes, ses chefs de projet efficaces, d’excellents traducteurs et son service informatique novateur, ALM offre à ses clients une solution unique et économique, sans jamais faire de compromis sur la qualité.

ALM Translations a récemment été reconnue comme l’un des 30 principaux fournisseurs de services linguistiques d’Europe du Nord. Nous sommes très fiers d’aider PIT à se développer, et sommes impatients de poursuivre et de renforcer cette collaboration durable.

Comment votre service contribue-t-il à la solution de gestion des fautes graves SpeakUp® ?

ALM met à disposition une équipe dédiée de linguistes et de chefs de projet pour SpeakUp, ce qui nous permet de garantir un niveau de service et de qualité constant. ALM comprend les exigences très spécifiques de SpeakUp et se targue donc de garantir des services de traduction rapides, tout en assurant la plus stricte sécurité des données. ALM gère de manière proactive son vaste vivier de talents pour garantir sa pleine disponibilité à tout moment.

En plus des traductions pour le système SpeakUp®, nous aidons People Intouch en traduisant son site Web commercial. L’année dernière, nous avons traduit son site Web en 12 langues. Cette prestation a vraiment permis de mettre en évidence la valeur ajoutée de notre coopération ; nos connaissances existantes des produits et services de People Intouch nous ayant permis de leur fournir un site Web localisé de haute qualité. Chaque mois, nous traduisons également les actualités de la page Communauté du site SpeakUp, renforçant ainsi davantage notre partenariat et notre connaissance de la marque et des services People Intouch.

En raison de la nature sensible du travail de People Intouch, ALM a adapté ses processus d’intégration afin de tenir compte des exigences de sécurité strictes qui sont requises pour le contenu de People Intouch. Les chefs de projet d’ALM sont tenus de signer un accord de rétention des données et de suivre un programme de sensibilisation sur mesure, qui comprend une formation sur les exigences du projet et la convention-cadre de contrôle. En plus de ces processus, les traducteurs ALM doivent se conformer aux exigences de vérification d’identité et sont tous tenus de fournir une pièce d’identité valide avec photo.

Nos politiques de sécurité s’appliquent également aux systèmes utilisés par nos chefs de projet, pour lesquels la preuve d’un logiciel antivirus actif et d’un système d’exploitation à jour doit être soumise chaque mois.

Nous devons notre réputation de précision et de fiabilité à la qualité de notre travail. Afin de s’assurer que ces normes sont respectées pour chaque projet, l’équipe de gestion des fournisseurs d’ALM recrute de manière proactive des professionnels pour vérifier que nous avons un minimum de trois linguistes actifs pour chacune des 72 langues que nous traduisons.

Nos équipes dédiées de traducteurs pour People Intouch ont été testées et approuvées pour toutes les disciplines concernées, dont la traduction, la transcription et l’enregistrement. Nous appliquons également une politique d’amélioration continue avec des retours mensuels pour nos équipes, et nous continuons à investir dans la progression et le développement.

Afin d’être les plus réactifs et agiles possible, nous avons intégré Jira à notre flux de travail pour suivre tous les problèmes, commentaires, événements et progrès à l’aide d’un système de signalisation et d’alerte basé sur la gravité de l’interaction. Un suivi avec People Intouch est immédiatement assuré pour tous les problèmes critiques. De même, les commentaires positifs et négatifs sont enregistrés et communiqués chaque trimestre afin de dresser un bilan transparent de la qualité et des stratégies d’amélioration continue.

Travailler en étroite collaboration avec nos homologues de People Intouch a été un facteur clé pour assurer le succès de notre partenariat. Les points de contact quotidiens nous ont permis de répondre rapidement aux besoins en constante évolution de PIT et de rassurer ses parties prenantes que notre assistance est disponible à tout moment, au moindre besoin.

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