Les employé(e)s constituent la source d’informations la plus importante. Ils/elles entendent et voient ce qu’il se passe sur le lieu de travail. Vous devez leur offrir cette liberté, cette responsabilité et cette confiance. N’oubliez pas : ce que les gens veulent c’est apporter leur aide. C’est dans la nature humaine. Cela peut sembler simple, mais dans les faits c’est un véritable défi car la prise de parole a été dénaturée au fil du temps. Nous allons examiner dans ce billet quelques conseils pour aider les responsables à mettre en place une culture de prise de parole.
Ceci vous parlera peut-être
Imaginez qu’en tant qu’employé(e) vous portiez un fardeau et que vous ne puissiez pas exprimer votre inquiétude dans votre environnement de travail quotidien. Vous ne parvenez pas à provoquer cette synergie entre le fait de vous exprimer et le fait d’obtenir l’attention d’une personne qui vous écoutera.
Nous sommes conscients qu’il n’est pas facile pour un(e) employé(e) de trouver les mots justes pour communiquer à son/sa responsable un message que ce dernier/cette dernière souhaiterait ne pas entendre. L’employé(e) posera peut-être une question vague ou fera allusion à quelque chose. Il/elle cherche à savoir si son/sa responsable est ouvert(e). Il serait assez facile pour le/la responsable de dire « nous aborderons ce point à notre prochaine réunion ». En donnant ce genre de réponse, l’employé(e) pourrait avoir le sentiment que son message n’est pas important. Dans le pire des cas, l’employé(e) pourrait décider de quitter l’entreprise, ce qui pour l’organisation entraînerait la perte d’un talent et serait préjudiciable pour sa réputation. Sans compter que le problème ne serait toujours pas réglé et pourrait s’aggraver.
Notre conseil est le suivant : vous devez faire en sorte que vos employés se sentent en sécurité d’un point de vue psychologique pour leur permettre de prendre librement la parole et de communiquer avec vous et d’adhérer aux objectifs communs de l’entreprise. Concrètement, pour créer cette synergie de sécurité entre la personne qui reçoit le message et celle qui l’exprime, vous devez mettre en place un système de signalement approprié, tel que SpeakUp®. Même si la personne qui signale un problème souhaite garder l’anonymat, vous pouvez avoir une conversation et vérifier les faits grâce à SpeakUp.
Accepter, prôner, appliquer…
Comme nous l’avons observé, les responsables jouent un rôle essentiel dans l’évolution vers la gestion de l’intégrité sur le lieu de travail. Nous vous donnons quatre conseils:
- Le premier. ACCEPTER. Acceptez la dynamique complexe entre la personne qui prend la parole et la personne qui l’écoute. Acceptez un système de signalement approprié, tel que le système SpeakUp, comme outil précieux et nécessaire !
- Le deuxième. PRÔNER. Partagez votre vision avec vos collègues et faites valoir l’intégrité comme valeur absolue, sans rendre la chose trop sérieuse, parlez-en avec simplicité et de manière positive ! Faites de la prise de parole un acte normal.
- Le troisième. APPLIQUER. Faites adopter l’intégrité, créez une culture de prise de parole et rendez-la vivante et concrète. Oubliez les objectifs commerciaux pendant une minute et discutez des potentielles erreurs. Même si ce n’est pas facile, efforcez-vous d’être le plus à l’écoute possible.
- Et le quatrième. FAVORISER L’INTÉGRITÉ. Faites part des retours sur l’intégrité à vos responsables. Facilitez la communication continue au sein de votre équipe.
Souvenez-vous, si vous vous trouvez dans une situation où une personne souhaite prendre la parole : acceptez, écoutez et ne paniquez pas. Une personne s’exprime, elle se sent en sécurité pour exprimer une inquiétude et il s’agit de quelque chose de positif. Appliquez ce que vous prônez, concentrez-vous sur les faits (ne demandez pas qui a agi) et demandez l’avis d’un expert.
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